వార్తలుకథనం
టెలికాం ఫిర్యాదుల సహాయం, అప్పీల్ గడువులకు ట్రాయ్ సవరణలు
క్రోవ్ న్యూస్రూమ్
వ్యాఖ్యలువార్తల వెనుక కథ.
Opening story…
కథనం తెరుస్తున్నాం…
హోమ్వార్తలు
Opening story…
కథనం తెరుస్తున్నాం…
టెలికాం వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల నిబంధనలకు సవరణలను ట్రాయ్ నవంబర్ 2న జారీ చేసింది. యాప్ ద్వారా ఫిర్యాదులు, అప్పీళ్లకు అవకాశం, రోజంతా కంప్లైంట్ సెంటర్ సహాయం ఇందులో ఉన్నాయి. అయితే మానవ సిబ్బంది రోజుకు కనీసం 16 గంటలు అందుబాటులో ఉండాలి. 24 గంటల సహాయం అంటే రోజంతా మానవ సిబ్బందే సమాధానం ఇవ్వాలనే అర్థం కాదు.
ఫిర్యాదు పరిష్కరించిన తర్వాత అప్పీల్ దాఖలుకు ఉన్న 30 రోజుల గడువును 15 రోజులకు తగ్గించినట్లు అధికారిక సారాంశం తెలిపింది. వేరుగా, అప్పీల్ అందిన తేదీ నుంచి 15 రోజుల్లో సర్వీస్ ప్రొవైడర్ అప్పిలేట్ అథారిటీ తుది నిర్ణయాన్ని తెలియజేయాలి. ఇవి వేర్వేరు దశలకు సంబంధించిన గడువులు; రెండింటికీ కలిపి ఒకే గడువు కాదు.
ప్రస్తుత మార్గాలతో పాటు ప్రొవైడర్ యాప్, వెబ్‌సైట్ లేదా పోర్టల్ ద్వారా అప్పీల్ చేయవచ్చు. గత అడ్వైజరీ కమిటీ విధానాన్ని తొలగించారు. కనీసం ఐదేళ్ల అనుభవం ఉన్న, సంస్థ మేనేజ్‌మెంట్‌లోని ఒకరు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ మంది రెగ్యులర్ ఉద్యోగులతో అప్పిలేట్ అథారిటీ ఉండాలి.
దివ్యాంగుల కాల్స్ స్వీకరించే సామర్థ్యంతో ప్రత్యేక ఫిర్యాదు డెస్కులు లేదా హెల్ప్‌లైన్లను ప్రొవైడర్లు ఏర్పాటు చేయాలి. వర్తించే ప్రభుత్వ ప్రమాణాల ప్రకారం డిజిటల్ మార్గాల్లో అందుబాటు సదుపాయాలు ఉండాలి. ఆటోమేటెడ్ లేదా ఏఐ సహాయక వ్యవస్థలకు మానవ పర్యవేక్షణ అవసరం.
ఫిర్యాదు లేదా అప్పీల్ ముగిశాక సంతృప్తి సర్వేలు, త్రైమాసిక ఫలితాల ప్రచురణ, ఉన్నత యాజమాన్యానికి నివేదికలు, ఫిర్యాదుల పర్యవేక్షణ కమిటీలను సవరణలు ప్రవేశపెట్టాయి. రికార్డులు, పనితీరును ట్రాయ్ పరిశీలించి, నిర్దిష్ట నిబంధనల ఉల్లంఘనలకు ఆర్థిక జరిమానాలు విధించవచ్చు.
ఇంటర్నెట్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్లకు గత ఆర్థిక సంవత్సరం చివరికి 10,000 మందికి పైగా చందాదారులు ఉండటం వర్తింపు ప్రమాణం. ప్రత్యామ్నాయంగా ఉన్న ₹5 కోట్ల టర్నోవర్ ప్రమాణాన్ని తొలగించారు. వేరు ప్రారంభ లేదా అమలు గడువును పీఐబీ సారాంశం పేర్కొనలేదు. జారీ చేసిన నిబంధనలను, ప్రతి ప్రొవైడర్ ఇప్పటికే అన్ని మార్గాలను మార్చేసిందనే నిర్ధారణతో కలిపి చూడరాదు.
మూలం: ట్రాయ్; కమ్యూనికేషన్ల మంత్రిత్వ శాఖ/ప్రెస్ ఇన్ఫర్మేషన్ బ్యూరో, నవంబర్ 2, 2026, ప్రకటన 2331704.
మరింత సందర్భం. మరింత స్పష్టత.
లోడ్ అవుతోంది…
KROV · సంభాషణ
వ్యాఖ్యలు
గౌరవంగా మీ అభిప్రాయాన్ని పంచుకోండి. సమీక్ష తర్వాత వ్యాఖ్యలు కనిపిస్తాయి. వ్యక్తిగత వివరాలను పంచుకోవద్దు.